Ana Sayfa / Dokümanlar / Şikayet ve İtiraz
Şikayet ve İtiraz
Hizmetlerimize ilişkin şikayetlerin ve kararlarımıza yapılan itirazların ele alınışı.
Hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayetinizi ve verdiğimiz kararlara yönelik itirazlarınızı bize iletebilirsiniz. Süreç PR-12 Şikayet ve İtiraz Prosedürü ile yürütülür.
Şikayet ile itiraz arasındaki fark
- Şikayet: Hizmetlerimize veya çalışanlarımıza ilişkin memnuniyetsizlik bildirimi.
- İtiraz: Muayene veya belgelendirme kararımızın yeniden değerlendirilmesi talebi.
Nasıl bildirilir
- GFR-09 Şikayet – İtiraz Formunu doldurun.
- Formu [email protected] adresine gönderin ya da posta ile iletin.
- Bildiriminizi telefonla da iletebilirsiniz: 0 224 441 12 20
Nasıl değerlendirilir
- Kayıt ve teyit. Bildiriminiz kayıt altına alınır ve alındığı size teyit edilir.
- İnceleme. Konu, şikayete veya itiraza konu faaliyette görev almamış personel tarafından incelenir.
- Karar. İnceleme sonucunda karar verilir; gerekiyorsa düzeltici faaliyet başlatılır.
- Bildirim. Sonuç yazılı olarak tarafınıza bildirilir ve süreç kapatılır.
Tarafsızlık güvencesi. Şikayet ve itirazların değerlendirilmesi, konuya taraf olmamış kişilerce yürütülür. Bildirimde bulunmanız nedeniyle hiçbir ayrımcı işlem uygulanmaz.
İlgili dokümanlar
GFR-09
Şikayet ve İtiraz FormuŞikayet veya itiraz bildirimi için doldurulacak form.
Hazırlanıyor
PR-12
Şikayet ve İtiraz Prosedürü (R4)Şikayet ve itirazların alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması.
Hazırlanıyor